HR Customer Interaction Specialist cu limba germana

inactiv

HR Customer Interaction Specialist cu limba germana

English, German
HR
Bucharest, Timisoara, Romania

Responsabilitati:

Acționează în calitate de suport al Serviciului de resurse umane pentru domeniile compensații și beneficii, călătorii, gestionarea timpului, ocuparea forței de muncă și plasare, punând accentul pe serviciul clienți;
Consultă clienții prin telefon pentru toate produsele de resurse umane;
Demonstrează interes și empatie în toate interacțiunile cu clienții;
Prelucrează cererile scrise în format electronic (e-mail, chat, AMS, SAP)
Inregistrează, clasifică și finalizează comenzile clienților în sistemul de gestionare a comenzilor (AMS) sau le transmite către departamentele de back-office;
Menține o strânsă colaborare cu șeful de echipă, precum și cu departamentele de back office;
Menține documentația și procedurile privind informațiile referitoare la procese în sistemul de gestionare a cunoștințelor;
Urmărește și procesează problemele și reclamațiile privind calitatea serviciilor și escaladează problemele în conformitate cu procedura de escaladare;
Răspunde la întrebările angajaților, managerilor sau candidaților utilizând instrumentele de cunoaștere și sistemul disponibil al Centrului de contact;
Sugerează metode de actualizare, simplificare și îmbunătățire a proceselor, procedurilor și tehnologiilor.

Candidatul ideal:

Competențe lingvistice: Germană fluent, cunoștințe de limba engleză
Minim – diplomă de bacalaureat
Cunoștințe în gestionarea sistemelor IV (AMS, SAP, MS-Office)
Experiență în domeniul asistenței clienților și capacitatea de a oferi în mod constant servicii de înaltă calitate pentru clienți într-un mod profesionist
Munca independentă
Spirit de echipă, atitudine centrată pe client, inițiativă proprie, capacitate de ascultare

DTSE-RO se angajează să respecte principiul egalității de șanse la angajare pentru toți angajații și să ofere angajaților un mediu de lucru lipsit de discriminare și hărțuire. Toate deciziile de angajare la DTSE-RO se bazează pe nevoile de afaceri, cerințele postului și calificările individuale, fără a ține cont de rasă, culoare, religie sau convingeri, origine națională, socială sau etnică, sex, vârstă, handicap fizic, mental sau senzorial, orientare sexuală și identitate de gen.

DTSE-RO nu va tolera discriminarea sau hărțuirea pe baza oricăreia dintre aceste caracteristici.

Aplicând pentru acest loc de muncă, acceptați declarația de confidențialitate a DT:

Pentru a procesa candidatura dvs. online, colectăm, procesăm și utilizăm datele dvs. personale. Vom trata datele dvs. în mod strict confidențial, în conformitate cu prevederile legale.

Prin trimiterea candidaturii dumneavoastră, sunteți de acord ca datele dumneavoastră să fie prelucrate electronic, inclusiv de către terți. Datele sunt transmise doar furnizorilor de servicii de resurse umane care au fost atent selectați de Deutsche Telekom AG.

Pentru informații detaliate, citiți protecția locală a datelor atunci când aplicați pentru un post de muncă în cadrul Deutsche Telekom Group.