Scopul rolului

Procesarea solicitarilor de HR, inclusiv clarificarea finala a cerintelor clientilor in cadrul proceselor de HR. Atunci cand este necesar, rolul presupune si oferirea de suport general clientilor cu privire la masuri individuale de personal, mentenanta datelor de HR, asigurarea calitatii, procesele si reglementarile de HR.

Responsabilitati principale

• Gestioneaza prompt si corect solicitarile de HR in cadrul proceselor standard, conform procedurilor interne si termenelor definite. 
• Documenteaza si proceseaza solicitarile in sistemele de management HR utilizate, precum PEGA, SAP HR si alte instrumente relevante. 
• Clarifica intrebarile clientilor din aria de responsabilitate alocata, cu suportul sistemelor disponibile si prin canale de comunicare standardizate si aprobate. 
• Se asigura ca toate solicitarile alocate sunt finalizate la timp pentru urmatoarele rulari de payroll. 
• Sprijina verificarile privind calitatea datelor, pentru a contribui la stabilitatea procesului de payroll. 
• Pregateste si mentine contracte standard si alte documente specifice HR, conform cerintelor sistemelor. 
• Asigura o comunicare clara, profesionista si empatica, aliniata standardelor de servicii. 
• Gestioneaza reclamatiile privind calitatea serviciilor, urmareste problemele si le escaladeaza conform fluxurilor definite. 
• Identifica abateri sau dificultati in proces si le escaladeaza catre specialistii seniori. 
• Respecta instructiunile de lucru existente si transmite sugestii de imbunatatire catre specialistii seniori. 
• Colaboreaza indeaproape cu alte echipe HR si interfete relevante. 
• Raporteaza incidentele IT si sprijina documentarea acestora conform procedurilor definite. 
• Ofera suport altor echipe, in functie de nevoile operationale. 

Cerinte

• Studii universitare finalizate sau in curs. 
• Experienta sau background in domeniul HR reprezinta un avantaj. 
• Familiaritatea cu sisteme informatice de HR, precum SAP HR sau instrumente de ticketing, constituie un plus. 
• Cunostinte bune de lucru cu aplicatiile MS Office. 
• Limba engleza: nivel fluent, scris si vorbit. 
• Limba greaca: nivel fluent, scris si vorbit. 
• Orientare puternica spre servicii pentru clienti si abilitati interpersonale bune. 
• Experienta in interactiunea cu clientii, telefonic, in scris sau fata in fata, reprezinta un avantaj. 
• Abilitati de ascultare activa si capacitatea de a comunica clar si profesionist. 
• Atentie ridicata la detalii si preocupare pentru acuratetea datelor. 
• Capacitatea de a lucra in mare parte independent, in cadrul unor procese definite. 
• Spirit de echipa, atitudine proactiva si dorinta de invatare. 
• Empatie si profesionalism in toate interactiunile cu clientii.