Descrierea postului
- Răspunde la întrebările angajaților, managerilor sau candidaților utilizând instrumentele și sistemul de cunoștințe disponibile la Front Office
- Transmite întrebările angajaților către specialiști de nivel 2 atunci când sunt necesare cunoștințe funcționale specifice și aprofundate
- Încheie tranzacții simple legate de resursele umane și de salarizare
- Documentează și urmărește toate întrebările, problemele și tranzacțiile angajaților
- Recunoaște evenimentele neobișnuite sau zonele cu probleme constante și colaborează cu Team Lead pentru a le rezolva
- Lucrează ca membru al echipei, punând accentul pe serviciul clienți
- Sugerează metode de actualizare, simplificare și îmbunătățire a proceselor, procedurilor și tehnologiilor
- Ajută la punerea în aplicare a programelor, politicilor și serviciilor furnizate de Serviciul partajat de resurse umane, acționând ca primă linie de contact pentru angajați
- Efectuează o analiză a întrebărilor frecvente pentru a identifica pașii necesari pentru a răspunde la solicitările clienților
- Sprijină dezvoltarea întrebărilor frecvente pe baza identificării actualizărilor sau a noilor cerințe
Candidatul ideal
- Cunoștințe avansate de limba croata (oral și scris)
- Este necesară o orientare către serviciul clienți și abilități solide de relaționare
- Abilități de ascultare, seriozitate
- Abilități de analiză și de rezolvare a problemelor
- Competențe verbale/scrise solide și atenție la detalii
- Abilitatea de a oferi în mod constant servicii de înaltă calitate pentru clienți într-un mod profesionist
- Luarea inițiativei într-o manieră proactivă pentru a îmbunătăți practicile de lucru proprii și ale echipei
