Descrierea postului
· Răspunde la întrebările angajaților, managerilor sau candidaților utilizând instrumentele și sistemul de cunoștințe disponibile la Front Office
· Transmite întrebările angajaților către specialiști de nivel 2 atunci când sunt necesare cunoștințe funcționale specifice și aprofundate
· Încheie tranzacții simple legate de resursele umane și de salarizare
· Documentează și urmărește toate întrebările, problemele și tranzacțiile angajaților
· Recunoaște evenimentele neobișnuite sau zonele cu probleme constante și colaborează cu Team Lead pentru a le rezolva
· Lucrează ca membru al echipei, punând accentul pe serviciul clienți
· Sugerează metode de actualizare, simplificare și îmbunătățire a proceselor, procedurilor și tehnologiilor
· Ajută la punerea în aplicare a programelor, politicilor și serviciilor furnizate de Serviciul partajat de resurse umane, acționând ca primă linie de contact pentru angajați
· Efectuează o analiză a întrebărilor frecvente pentru a identifica pașii necesari pentru a răspunde la solicitările clienților
· Sprijină dezvoltarea întrebărilor frecvente pe baza identificării actualizărilor sau a noilor cerințe
Candidatul ideal
· Cunoștințe avansate de limba poloneza (oral și scris)
· Este necesară o orientare către serviciul clienți și abilități solide de relaționare
· Abilități de ascultare, seriozitate
· Abilități de analiză și de rezolvare a problemelor
· Competențe verbale/scrise solide și atenție la detalii
· Abilitatea de a oferi în mod constant servicii de înaltă calitate pentru clienți într-un mod profesionist
· Luarea inițiativei într-o manieră proactivă pentru a îmbunătăți practicile de lucru proprii și ale echipei
