Responsabilitati
- Ofera suport pentru Deutsche Telekom Services Europe in aria de Servicii Clienti, precum si pentru procesele si subiectele relevante de HR
- Proceseaza la timp tichetele HR aferente tranzactiilor de business din aria de responsabilitate, utilizand tool-ul de workflow (PEGA), in conformitate cu legislatia germana si acordurile colective de munca ale Deutsche Telekom Group
- Comunica cu clientii prin e-mail sau telefon pentru a raspunde intrebarilor individuale, inclusiv pentru clarificarea finala a tuturor solicitarilor, in colaborare cu alte departamente, atunci cand este necesar
- Mentine documentatia de proces si procedurile speciale in sistemul de management al cunostintelor
- Propune si dezvolta idei pentru actualizarea, simplificarea si imbunatatirea proceselor, procedurilor si documentelor
- Contribuie la dezvoltarea sectiunii de intrebari frecvente (FAQ), pe baza feedback-ului primit de la clienti sau a cerintelor noi
- Gestioneaza implementarea la timp a masurilor individuale de personal
- Asigura mentenanta datelor HR si calitatea acestora
- Rezolva in mod responsabil cazurile de escaladare, atat din partea clientilor, cat si a departamentelor interne
- Ofera consultanta completa clientilor in procese HR complexe, cu mai multe niveluri si reglementari specifice
- Colaboreaza in proiecte de personal interdepartamentale si participa activ la optimizarea, armonizarea si standardizarea continua a proceselor de HR Operations
- Participa la proiecte HR
Beneficii
- Tichete de masa
- Asigurare medicala
- Oportunitati de crestere si dezvoltare profesionala intr-un mediu de tip start-up
- Mediu de lucru dinamic si multicultural
- Oportunitati excelente de training
