Responsabilități:

• Oferă suport pentru Deutsche Telekom Services Europe în zona de Customer Services și procese HR relevante.
• Procesează tichetele HR prin intermediul tool-ului de workflow management, respectând legislația muncii din Germania și acordurile colective din Deutsche Telekom Group, asigurând finalizarea lor la timp și la standarde înalte de calitate.
• Comunică cu clienții prin e-mail sau telefon pentru a le răspunde la întrebările individuale.
• Sprijină Product Management în îmbunătățirea produselor HR și în crearea unei experiențe excelente pentru clienți.
• Raportează incidente IT și contribuie la găsirea celor mai bune soluții.
• Colaborează strâns cu alte departamente.
• Actualizează și menține documentația de proces și procedurile speciale în sistemul de knowledge management.
• Gestionează situațiile critice și reclamațiile clienților, utilizând proceduri de escaladare dacă este necesar.
• Oferă training pentru noii colegi, dacă este nevoie.
• Oferă suport colegilor juniori pe subiecte dificile sau complexe.
• Semnalează Process Manager-ului dificultăți sau blocaje în procese.
• Răspunde la solicitările angajaților și managerilor folosind tool-urile interne de Knowledge.
• Contribuie la dezvoltarea secțiunilor de FAQ pe baza noilor întrebări sau actualizări identificate.
• Propune modalități de simplificare, actualizare și îmbunătățire a proceselor, procedurilor și tehnologiilor.
• Lucrează independent, respectând procesele definite.
• Se asigură că propriile sarcini sunt finalizate la timp.
• Oferă sprijin altor departamente în funcție de nevoile business-ului.
• Îndeplinește și alte sarcini delegate de superiorul ierarhic, relevante pentru activitatea echipei.

Experiență și abilități necesare:

• Diplomă de licență sau student (preferabil).
• Experiența în HR reprezintă un avantaj.
• Cunoștințe de utilizare a sistemelor informatice (Ticketing Tool, SAP HR, MS Office).
• Orientare către servicii și abilități interpersonale foarte bune.
• Limbi străine: germană fluent (scris și vorbit); engleza este un plus.
• Experiență în relația directă cu clienții (telefonic, scris sau față în față).
• Capacitatea de a furniza constant servicii de calitate într-un mod profesionist.
• Spirit de echipă, proactivitate și dorință de învățare.
• Orientare puternică către client și servicii.
• Abilități excelente de comunicare și ascultare activă.
• Demonstrează empatie și atenție în toate interacțiunile cu clienții.