Responsabilitatile principale ale functiei

Scurta descriere:
Procesarea solicitarilor de HR, inclusiv clarificarea finala a cerintelor clientilor in cadrul proceselor de HR. Atunci cand este necesar, rolul presupune si oferirea de suport general clientilor cu privire la masuri individuale de personal, mentenanta datelor de HR, asigurarea calitatii, procesele si reglementarile de HR.

Responsabilitati principale

• Gestioneaza prompt si corect solicitarile de HR in cadrul proceselor standard, in limba germana, conform procedurilor interne si termenelor definite. 
• Documenteaza si proceseaza solicitarile in sistemele de management HR utilizate, precum PEGA, SAP HR si alte instrumente relevante. 
• Pregateste si mentine contracte standard si alte documente specifice HR, conform cerintelor sistemelor. 
• Clarifica intrebarile clientilor din aria de responsabilitate alocata, cu suportul sistemelor disponibile si prin canale de comunicare standardizate si aprobate. 
• Monitorizeaza si urmareste termenele limita si sprijina verificarile privind calitatea datelor relevante pentru plata salariilor si ciclurile de payroll. 
• Se asigura ca solicitarile sunt finalizate la timp si in conformitate cu termenele stabilite, inclusiv prin verificarea datelor. 
• Pregateste si proceseaza contracte de munca si documente HR aferente. 
• Rezolva intreruperile de proces prin initierea si urmarirea masurilor de escaladare. 
• Asigura o comunicare clara, profesionista si empatica, aliniata standardelor de servicii. 
• Gestioneaza reclamatiile privind calitatea serviciilor, urmareste problemele si le escaladeaza conform fluxurilor definite. 
• Identifica abateri, dificultati si oportunitati de imbunatatire in proces, propune solutii si urmeaza procedura de escaladare catre supervisor. 
• Propune si documenteaza actualizari ale instructiunilor de lucru, acolo unde este necesar. 
• Colaboreaza indeaproape cu alte echipe HR si interfete relevante. 
• Raporteaza incidentele IT si contribuie la analiza cauzei principale si implementarea solutiilor. 
• Ofera suport altor echipe, in functie de nevoile operationale. 
• Se implica in proiecte HR si participa activ la optimizarea, armonizarea si standardizarea continua a proceselor HR. 

Experienta si abilitati necesare

• Studii universitare finalizate sau in curs. 
• Experienta sau background in domeniul HR reprezinta un avantaj. 
• Familiaritatea cu sisteme informatice de HR, precum SAP HR sau instrumente de ticketing, constituie un plus. 
• Cunostinte bune de lucru cu aplicatiile MS Office. 
• Limba germana: nivel fluent, scris si vorbit. 
• Limba engleza: nivel conversational dorit. 
• Orientare puternica spre servicii pentru clienti si abilitati interpersonale bune. 
• Experienta in interactiunea cu clientii, telefonic, in scris sau fata in fata, reprezinta un avantaj. 
• Abilitati de ascultare activa si capacitatea de a comunica clar si profesionist. 
• Atentie ridicata la detalii si preocupare pentru acuratetea datelor. 
• Capacitatea de a lucra in mare parte independent, in cadrul unor procese definite. 
• Spirit de echipa, atitudine proactiva si dorinta de invatare. 
• Empatie si profesionalism in toate interactiunile cu clientii.